سياسة الاسترجاع والإلغاء
سياسة الاسترجاع والإلغاء لمتجر التنين
1. شروط وأحكام الاسترجاع
يمكنك استرجاع المشتريات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب وفق الشروط التالية:
- الاستبدال: لا يوجد لدينا استبدال للمنتجات، وإنما فقط إرجاع.
- حالة المنتج المرتجع: يشترط أن يكون المنتج المرتجع بنفس حالته الأصلية عند الشراء وغير مستخدم ومغلف بالغلاف الأصلي مع كامل ملحقاته.
- رفض الاسترجاع: لا يتم قبول استرجاع الشحنة أو المنتج في غير حالته الأصلية. في حال وصلنا أي منتج (مفتوح / منزوع الغلاف الخارجي)، فإنه يعد تالفاً ولا يمكننا إعادة شحن الصنف المفتوح للعميل مرة أخرى حيث سيتم إتلافه.
حالات لا يتم فيها قبول عملية الإسترجاع:
- عند تقديم طلب الاسترجاع بعد الوقت المحدد وهو 7 أيام من تاريخ إستلام الطلب.
- عند استخدام المنتج أو فتحه، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به.
- عند تلف العلبة أو التغليف الخاص بالمنتج.
2. تكاليف وشروط الشحن للاسترجاع
أ. الرسوم التي يتحملها العميل (لأسباب غير الخلل):
- رسوم الاسترجاع: 25 ريال.
- تكلفة الشحن: يتم خصم قيمة الشحن الأساسية وقيمة رسوم الاسترجاع من قيمة المنتجات المرتجعة.
- مثال: قيمة المنتجات المرتجعة = 450 ريال. قيمة الشحن الأساسية = 25 ريال. قيمة رسوم الاسترجاع = 25 ريال. المبلغ المسترد للعميل = 400 ريال.
ب. تكاليف يتحملها متجر التنين (في حالات الخلل):
- يتحمل متجر التنين كافة تكاليف الاسترجاع في حالة استلام منتج تالف أو منتج بحالة غير سليمة أو غير مطابق لوصف المنتج مع مراعاة طبيعة الخلل وحالة المنتج عند الاستلام.
ج. حالات عدم تحمل المتجر للتكاليف (ملاحظات هامة):
- إذا اختلفت صورة المنتج عن المرسل نتيجة تغير الشركة المنتجة للمنتج، لا يتحمل المتجر أي تكاليف استرجاع.
- قد تختلف الألوان للمنتجات التي يتم اختيار لونها عشوائي، وفي هذه الحالة لا يتحمل المتجر أي تكاليف استرجاع.
د. الإبلاغ عن الخلل:
- يتطلب الإبلاغ عن وجود خلل بالمنتج خلال 24 ساعة من استلام المنتج، ويتطلب إرسال صورة المنتج والكرتون الخارجي للشحنة.
3. طريقة رفع طلب الاسترجاع ومعالجة المبلغ
طريقة رفع طلب استرجاع: أرسل رقم الطلب واسم المنتج وسبب الإرجاع إلى info@alttanin.sa. يمكنك مراجعة طلباتك من حسابي، وبيانات الدعم من صفحة التواصل.
- مرتجعات الرياض: سوف يتواصل معك مندوب شركة الشحن لاستلام المرتجع.
- مرتجعات خارج الرياض: سيتم التواصل معك من قبل ممثل خدمة العملاء لتحديد شركة الشحن وآلية تسليم المرتجع.
مدة إعادة المبلغ: بعد استلام المرتجع في مستودعاتنا والتحقق من حالته، سيتم استرجاع المبلغ للعميل خلال مدة قد تصل إلى 14 يوم عمل.
4. سياسة الإلغاء ورسوم المدفوعات
أ. الإلغاء بعد إنشاء الطلب:
- في حال قرر العميل إلغاء الطلب بعد إنشائه، يتحمل العميل رسوم شركة الدفع حسب طريقة الدفع.
- في حال تم إصدار بوليصة شحن، سيتم خصم تكاليف العملية من المبلغ المدفوع وهي 22 ريالاً.
- في حال تم شحن الطلب واستلامه من شركة الشحن، سيتم خصم تكاليف عملية الشحن (22 ريال) وتكاليف الإرجاع (20 ريال).
ب. إلغاء طلب مشحون أو عدم استلامه:
- في حال إلغاء طلب بعد تسليمه لشركة الشحن أو عدم استلامه، تطبق تكاليف الشحن المذكورة في الفقرة السابقة: 22 ريال للشحن و20 ريال للإرجاع، بإجمالي 42 ريال. لا تضاف رسوم شحن أو إرجاع أخرى للحالة نفسها. وتوضح عمولات وسيلة الدفع أدناه.
ج. رسوم المدفوعات الإلكترونية المخصومة عند الإلغاء/الاسترجاع:
- المدفوعات بالبطاقة الإئتمانية (مدى، فيزا، ماستركارد): يتم خصم رسوم بقيمة 2.5% من قيمة الطلب الملغى أو المسترجع.
- رسوم تابي وتمارا: يتم خصم رسوم بقيمة 7% من إجمالي المبلغ الملغى أو المسترجع.
د. آلية استرداد المبلغ حسب طريقة الدفع:
- الدفع الإلكتروني (مدى، فيزا، ماستركارد): قد يستغرق مدة 14 يوم عمل لإعادة المبلغ لنفس البطاقة التي تم الشراء منها.
- الدفع عند الاستلام أو التحويل البنكي: يتم إصدار قسيمة شرائية (كوبون) عند الإرجاع. (لا يتم إرجاع رسوم الدفع عند الاستلام للطلبات خارج الرياض).
- الدفع عن طريق شركات التقسيط (تابي وتمارا): يتم استرجاع قيمة المشتريات عن طريقهم خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج في مستودعاتنا، وعلى العميل متابعة إجراءات الإرجاع من خلال حسابه في شركة تابي أو تمارا.
5. تعذر توصيل الطلبات (مسؤولية العميل)
- إدخال العنوان ورقم التواصل بشكل صحيح هو مسؤولية العميل. في حال وجود أي خطأ يترتب عليه إلغاء الشحنة أو استرجاعها، تنطبق الرسوم وفق سياسة الاسترجاع والإلغاء دون استثناء.
شروط بقاء المنتج غير مستخدم ومغلق تخص الإرجاع بسبب العدول عن الشراء، ولا تمنع مراجعة شكوى منتج تالف أو غير مطابق عند الاستلام. يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع الناتج عن خطأ أو عيب مثبت في المنتج.
